Geprikkeld door jullie mening - Pass HR Services

Geprikkeld door jullie mening

Kwaliteit van de dienstverlening staat bij Pass HR Services steeds voorop. In de sector van werving en selectie sta je als HR partner in een driehoeksrelatie: het selectiekantoor, de klant (bedrijven en organisaties) en de arbeidsmarkt (onze kandidaten).

Er heerst schaarste op de arbeidsmarkt en er woedt een “war for talent”. Alhoewel het woordje “oorlog” in deze context misschien wel wat overdreven klinkt, gezien wat er in de wereld gaande is. Toch zijn wij er ons bij Pass HR Services ten volle van bewust dat onze kandidaten goud waard zijn. Naast de klantentevredenheid hebben we daarom ook ingezet op een peiling naar de perceptie bij de kandidaten die bij ons in de running zijn.

Pass HR Services streeft er ieder jaar naar om het Federgon kwaliteitscertificaat te behalen, en dat is dit jaar niet anders. Omdat kandidatentevredenheid zeer belangrijk is voor ons gaan we dit jaar nog een stapje verder. We gaan namelijk na hoe de kandidaat het volledige selectieproces ervaart. Een uitgekiemde vragenlijst moet ons toelaten om de relatie met onze kandidaten te optimaliseren.

Wij meten in de eerste plaats de tevredenheid van onze kandidaten. Zo vragen wij hen bijvoorbeeld in hoeverre zij akkoord gaan met volgende stelling: Na het verzenden van uw sollicitatie nam het Pass-team snel contact met u op.

Ook willen wij weten om welke redenen kandidaten zich vroegtijdig uit het selectieproces terug zouden trekken. In de vragenlijst wordt bijvoorbeeld gevraagd aan de kandidaten of ze na het gesprek nog even geïnteresseerd zijn in de functie en waarom hun interesse eventueel gedaald is.

Omdat we als KMO zeker het verschil moeten maken en we er ook van overtuigd zijn dat we een unieke aanpak hebben, willen we achterhalen waarin wij volgens de kandidaten verschillen van andere selectiekantoren. Zo peilen we in de vragenlijst naar wat de verschilpunten zijn tussen Pass HR Services en andere (grotere) selectiekantoren. Dit doen we door aan de kandidaten te vragen of zij in het verleden reeds andere selectiekantoren bezocht hebben en wat volgens hen de grootste verschilpunten zijn tussen Pass HR Services en deze andere selectiekantoren.

De vragenlijst is opgebouwd volgens wetenschappelijke richtlijnen. Nadat de kandidaten gescreend zijn door onze medewerkers ontvangen zij de bewuste vragenlijst. Aangezien het selectieproces uit verschillende onderdelen bestaat, hebben wij al deze onderdelen opgenomen in de vragenlijst. Het onthaal, het gesprek en de testen zijn hier enkele voorbeelden van. De vragenlijst is volledig anoniem, kandidaten krijgen dus de garantie dat hun antwoorden geen enkele invloed hebben op hun sollicitatie.

Wij beseffen ook dat het invullen van zo’n bevraging enige tijd in beslag neemt. De mening van de kandidaten is voor ons belangrijk genoeg om iedere maand een cadeaubon uit te reiken. De waarde (€20) is misschien eerder symbolisch te noemen, maar het gebaar benadrukt eens te meer hoezeer de mening van de kandidaten er voor Pass HR services toe doet. Later dit jaar zullen wij de resultaten van de vragenlijst graag met jullie delen.

Pascale Wijnandt
Jolien Muylaert

Deel dit artikel: