Stina Van Der Maelen(33) is zaakvoerder van Pass Cleaning Services. Ze startte een goeie vijf jaar geleden met haar eigen activiteit: een dienstenchequebedrijf. Wat vijf jaar geleden begon als een klein schoonmaakbedrijf is ondertussen uitgegroeid tot een bedrijf dat als maar meer gekend is. Zo breidde Pass Cleaning Services haar diensten twee jaar geleden uit door niet enkel bij particulieren de schoonmaak te doen, maar ook bij bedrijven. En het stopt niet, want Stina wil haar jonge onderneming nog verder uitbreiden. “Ik wil echt iets bereiken met mijn zaak. Het moet natuurlijk geen multinational worden, wan ik hou wel van een persoonlijke sfeer.”

Je treedt als zelfstandige in de voetsporen van je mama Pascale Wijnandt, die Pass HR Services leidt. Wou je net zoals haar ook zelfstandig worden?

“Eigenlijk niet, veel kinderen en jongeren weten vaak al wat ze willen worden als ze klein zijn, ik had dat niet. Mijn kinderen die nu zes en negen jaar zijn dromen van een job als politieman of brandweer, ikzelf heb nooit echt een idee gehad van wat ik wou worden. Toen ik afgestudeerd was, ben ik beginnen werken bij mijn mama. Ze kreeg vaak de vraag of ze geen goed schoonmaakbedrijf kende, en toen zijn we met het idee gekomen om het gewoon zelf te doen. Ik startte zelf Pass Cleaning op en elk jaar werd het bedrijf iets groter.”

We zijn nu een goeie vijf jaar verder, hoe heb je die tijd beleefd?

“Het was, en is, echt super. Ik ben zelf iemand die het moeilijk heeft om orders van anderen op te volgen, dus zelfstandig zijn is echt wel iets voor mij. Het was een lange rit met up en downs, maar ik ben echt blij dat ik hiermee begonnen ben. Het is een heel gevarieerde job die mij eigenlijk nooit verveelt. Je krijgt ook enorm veel terug van je werknemers vind ik. Als zij het goed doen en met een lachend gezicht aan het werk zijn, dan geef ik mezelf toch een schouderklopje.”

Je bent natuurlijk niet de enige met een schoonmaakbedrijf, er is heel wat concurrentie op de markt. Probeer jij je op een manier te onderscheiden?

“Ik ben niet echt bezig met wat de concurrentie doet. Voor mij telt alleen mijn bedrijf en mijn werknemers. Het enige waar ik mij dan misschien in onderscheid is mijn aanpak. Ik probeer een zo goed mogelijk contact te hebben met mijn klanten, maar ook met mijn werknemers. Af en toe organiseer ik eens iets voor mijn werknemers of stuur ik ze een berichtje om ze te bedanken. Gewoon kleine dingen die een mens kunnen motiveren als het eens wat minder gaat. Als kuisvrouw word je soms wel eens met een scheef oog bekeken, maar wat is een bedrijf zonder een kuisploeg? Ik ben al in bedrijven geweest waar er al een maand niet gekuist was, het is dan pas dat sommigen beseffen welke waarde een kuisploeg heeft. Ze verdienen evenveel appreciatie als elke andere werknemer in een bedrijf.”

Vind je die persoonlijke aanpak belangrijk?

“Het is een beetje het handelsmerk van mij en mijn mama. We zijn allebei erg sociaal en staan altijd klaar voor klanten en werknemers. Zo komen al mijn telefoons toe op mijn GSM waardoor ik altijd bereikbaar ben.”

Je bedrijf is nu nog steeds aan het groeien, hoe veel groter kan het nog worden?

“Ik weet het niet, misschien open ik ooit nog een tweede vestiging. Ik ga in de toekomst gewoon proberen om nieuwe klanten te blijven aanwerven om zo uit te groeien tot een sterke onderneming. Ik wil me in de toekomst ook nog meer toespitsen op bedrijven maar ik ga de particulieren zeker niet verwaarlozen.”

Als bedrijven nu geïnteresseerd zijn naar de diensten van Pass Cleaning Services, hoe ga jij dan te werk?

“De prospectie doe ik zelf. Als bedrijven geïnteresseerd zijn dan ga ik zelf op gesprek om daarna dan een offerte te maken. Als er een akkoord is, start de overeenkomst vanaf de afgesproken datum. Bedrijven moeten eigenlijk zelf niets doen, wij zorgen voor alles: emmers, stofzuigers, kuisproducten,.. . En als er problemen zijn kunnen ze altijd bij mij terecht.”